Conditions générales

1. Informations générales

Le Malësia Eko Resort est un havre de paix en montagne situé à Rugova, Peja, qui propose des villas douillettes, une cuisine traditionnelle et des expériences inoubliables en pleine nature. En utilisant notre site web, notre système de réservation ou nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales.

2. Réservations et disponibilités

• Toutes les réservations effectuées via notre site web, les réseaux sociaux, par téléphone, par e-mail ou sur des plateformes tierces (par ex. Booking.com, Airbnb) sont soumises à disponibilité.
• En raison de possibles délais de synchronisation entre notre système interne et les plateformes externes, les disponibilités affichées sur notre site web peuvent ne pas toujours être exactes.
• Si une villa apparaît disponible sur le site web alors qu'elle est en réalité déjà réservée ou bloquée, le Malësia Eko Resort se réserve le droit de refuser ou d'annuler la demande.
• Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après réception d'une confirmation officielle de notre part par e-mail, WhatsApp ou SMS.

3. Tarifs et paiement

• Les prix affichés sur notre site web sont indicatifs et peuvent ne pas toujours refléter le prix définitif ou en temps réel.
• Les prix peuvent changer à tout moment en raison de la demande saisonnière, d'offres spéciales ou de problèmes de synchronisation du système.
• En cas de divergence de prix entre le site web et notre système interne, le prix définitif confirmé par le Malësia Eko Resort fait foi.
• Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix, même après l'envoi d'une demande de réservation.

4. Droit de refuser ou d'annuler des réservations

Le Malësia Eko Resort se réserve le droit de :

• Refuser toute demande de réservation si la villa n'est pas disponible.
• Annuler une réservation en raison d'erreurs techniques, d'un prix incorrect, d'une surréservation ou d'un cas de force majeure.
• Refuser le service si le client fournit de fausses informations.

Dans ces cas, toute somme versée sera remboursée conformément à notre politique de remboursement.

5. Arrivée et départ

• Les horaires d'arrivée et de départ seront communiqués au moment de la réservation.
• Une arrivée anticipée ou un départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

6. Responsabilités des clients

Les clients sont tenus de :

• Respecter la propriété, la nature et l'environnement alentour.
• Éviter toute dégradation des villas, du mobilier ou des équipements.
• Maintenir un niveau sonore qui ne dérange pas les autres clients.
• Tout dommage causé pendant le séjour sera facturé au client.

7. Utilisation de la propriété

• Les villas sont destinées exclusivement à l'hébergement.
• Les fêtes, événements ou usages commerciaux ne sont pas autorisés, sauf accord écrit explicite du Malësia Eko Resort.
• Les animaux de compagnie ne sont admis que sur accord préalable.

8. Limitation de responsabilité

Le Malësia Eko Resort n'est pas responsable :

• De la perte ou de la détérioration d'effets personnels.
• Des blessures, accidents ou problèmes de santé survenant sur la propriété.
• Des retards ou annulations causés par les conditions météorologiques, des événements naturels ou un cas de force majeure.

Les clients séjournent à leurs propres risques.

9. Exactitude du site web et du système

Nous nous efforçons de maintenir l'exactitude de toutes les informations de notre site web. Toutefois :

• Les disponibilités, les tarifs et les détails des villas ne sont pas toujours mis à jour en temps réel.
• Des erreurs peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou de synchronisation du système.
• Le Malësia Eko Resort n'est pas légalement lié par des informations erronées affichées sur le site web.

10. Confidentialité et protection des données

Toutes les données personnelles recueillies lors de la réservation sont traitées de façon confidentielle et utilisées uniquement pour la réservation et la prestation de nos services. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf obligation légale.

11. Modification des conditions

Le Malësia Eko Resort se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, veuillez nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous.

📍 St. Azem Shkreli, Shkrel, Rugovë, 30000 Pejë, Kosovo
📞 +383 48 135 111
📧 [email protected]